张程英，一位朴实的安徽大姐，今年是她到寿山福海的第15年。见到张程英，你就知道中国最广大的朴实劳动者是什么样子了。憨厚，木讷，不善言谈，却善良，勤快，甘于奉献。这就是我们寿山福海的一线服务员，不善言辞，只用行动证明。

贾平凹曾说：“上有老，不能伴其左右；下有小，不能伴其成长。”对家人的无力感，是很多中年人的隐痛。很多压力下的中年人，面对身体机能逐渐衰退的老人，甚至是失能老人，无法亲自照顾，只能寻求第三方的帮助，但是又无法完全放心。

张程英曾照顾过这样一位植物人长者。几个子女极其孝顺，但是迫于现实压力无法亲自照顾，反复纠结后，把长者送到寿山福海。随长者一起住进来的，除了几个不放心的子女，还有一位住家保姆。

因为长者身体状况特殊，无法直接表达自己的需求，张程英十分理解家属的顾虑。在日常照护中，她把长者当成有意识的普通人对待，进行服务前都会和长者沟通，“奶奶，我要给您擦脸了”“奶奶，咱们吃饭了”，刷牙、擦洗、喂食、帮助排便，每次服务必有报备，并且张程英十分留心长者的细致变化，通过长者的表情和哼哼声的细微差别，来分辨长者需求，为长者提供及时、适合的帮助。她说：老人的表情和轻哼，就是我的行动指令。

经过3个月同吃同住的体验和观察，长者的子女终于彻底打消顾虑，认可了寿山福海和张程英的服务。长者在寿山福海一住8年，常年卧床，却从来没长过褥疮，可想而知张程英付出的努力。长者的子女多次对张程英表示感谢，直到现在，还经常问张程英，过得好不好，有没有什么需要帮忙的地方。长者，家属和寿山福海护理员已经成了密不可分的家人。

因为有家人，再黑暗的夜也布满星光；因为有家人，再泥泞的小路也山花烂漫。家人，是亲情，是爱，是呵护，是寿山福海全体员工用真诚服务长者，用专业照护长者的大爱。护理员，是职业，更是长者的“全职儿女”，是一条纽带，连接着长者和家属的浓浓亲情。以爱为上，温润社会，寿山福海愿天下老人福寿绵长。